Centre d'aide EasyTrack

Période d'essai (7 jours) : Vous pouvez installer vous-même le tracker en version Plug & Play. Connectez simplement le tracker sur une prise OBD-II ou sur l'alimentation 12V/24V. Un guide d'installation détaillé est fourni avec chaque appareil.

Installation définitive : À l'issue de la période d'essai, l'installation permanente doit être réalisée par l'un de nos experts certifiés pour garantir une connexion optimale et discrète.

Oui, nos trackers fonctionnent sur tous les véhicules équipés d'une alimentation 12V ou 24V : voitures, utilitaires, camions, motos, engins de chantier, etc. Compatible avec tous les constructeurs.

Oui, pendant la période d'essai gratuite de 7 jours, vous pouvez installer vous-même le tracker en version Plug & Play. Une fois la période d'essai terminée, l'installation définitive devra être effectuée par un expert certifié EasyTrack pour assurer une connexion permanente, discrète et sécurisée.

Connectez-vous sur my.easytrack.ch avec vos identifiants. La plateforme est accessible depuis n'importe quel navigateur web et sur mobile.

La précision GPS est de 2 à 5 mètres en conditions normales. Le tracker utilise également le réseau cellulaire pour une localisation optimisée même dans les zones à couverture GPS limitée.

En mode conduite, les positions sont transmises toutes les 10 à 30 secondes. En mode stationnement, une mise à jour est envoyée périodiquement ou lors de tout mouvement détecté.

Oui ! La carte SIM incluse est multi-réseaux et fonctionne dans toute l'Europe : Suisse, France, Allemagne, Italie, Autriche et toute l'Union Européenne. Le système se connecte automatiquement au meilleur opérateur disponible.

Le tracker dispose d'une mémoire interne qui stocke les positions. Dès que le réseau est retrouvé, toutes les données sont automatiquement synchronisées avec la plateforme.

Le GPS peut être limité en souterrain, mais le tracker enregistre la dernière position connue et reprend le suivi dès la sortie. La connectivité cellulaire permet souvent de maintenir une connexion.

Nous acceptons les paiements par VISA, Mastercard, Twint et virement bancaire. La facturation est exclusivement annuelle.

Oui, l'abonnement est sur engagement de 12 mois avec facturation annuelle. Vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 7 jours avec installation Plug & Play pour tester le service sans engagement avant de souscrire.

Oui, vous pouvez commander de nouveaux trackers à tout moment directement depuis votre espace client. Réglez en ligne, puis prenez rendez-vous avec l'un de nos experts certifiés pour l'installation. Pour les retraits de véhicules, contactez notre équipe pour ajuster votre abonnement.

Absolument. Toutes les données sont chiffrées (SSL/TLS) et stockées sur une infrastructure sécurisée et distribuée. Nous sommes conformes au RGPD et respectons les normes suisses de protection des données.

Seuls les utilisateurs autorisés par votre entreprise ont accès aux données. Vous contrôlez les droits d'accès et pouvez créer plusieurs comptes avec des permissions différentes.

L'historique des trajets est conservé pendant 12 mois par défaut. Des options d'archivage prolongé sont disponibles sur demande.

Support technique (pannes) : Disponible 7j/7, de 00h à 22h par email à support@easytrack.ch

Aide à l'utilisation : Disponible 7j/7, de 07h à 20h par chat depuis votre espace client ou via le formulaire ci-dessous.

Si votre véhicule est resté immobile pendant une longue période, la batterie interne de secours du tracker a pu se vider. Il suffit de rouler quelques minutes pour réactiver le tracker — il se rechargera automatiquement via l'alimentation du véhicule. Si le problème persiste après avoir roulé, vérifiez la connexion du tracker et contactez notre support.

Oui, nous proposons des sessions de formation en ligne gratuites pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Contactez-nous pour planifier une session.